培训时间：2～3天
　　课程描述：本课程基于ITIL 标准，并吸取了IBM、惠普和微软等公司广泛采用的IT 管理、运营与规划领域的核心理念和方法论，全面阐述系统集成商和IT运维外包服务商如何在本单位建立合理的服务流程和控制体系，以降低服务成本、提高服务质量。
培训对象：系统集成公司、IT 服务外包公司和管理软件实施公司的高层领导；上述公司IT支持与外包业务的负责人、项目经理；ITSM/ITIL相关产品和服务的销售人员；有两年以上工作经验的IT运维人员；IT 咨询顾问和项目经理。

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